Política de reembolso
Nuestra política de devoluciones de 14 días establece que tienes 14 días desde la recepción de un artículo para solicitar su devolución.
Gastos de devolución para España, Alemania y Francia
En las devoluciones por desistimiento de pedidos entregados en España, Alemania o Francia, el cliente asume el coste real del envío de devolución, siempre que se le haya informado de esta condición antes de la compra. Si Nutopia facilita una etiqueta de devolución, su coste real se comunicará antes del envío de vuelta. Esto no afecta a los derechos legales relativos a productos defectuosos, dañados o incorrectos.
Para poder devolverlo, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar ni llevar puesto, con todas sus etiquetas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o un comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, contacta con nosotros en info@nutopiaorchards.com. Las devoluciones deben enviarse a: Via Ugo Bassi, 106 Grosseto-58100.
Si aceptamos tu devolución, te enviaremos una etiqueta de envío y las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos enviados sin haber solicitado antes la devolución.
Para cualquier pregunta sobre devoluciones, puedes escribirnos en cualquier momento a info@nutopiaorchards.com.
Daños y problemas
Revisa tu pedido al recibirlo y contacta con nosotros inmediatamente si hay algún defecto o daño o si has recibido un artículo incorrecto, para que podamos evaluar el problema y resolverlo.
Excepciones / artículos que no se pueden devolver
Algunos artículos no se pueden devolver, como productos perecederos (por ejemplo, alimentos, flores o plantas), productos a medida (pedidos especiales o artículos personalizados) y productos de cuidado personal (por ejemplo, productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Contacta con nosotros si tienes preguntas sobre un artículo concreto.
Lamentablemente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta ni de tarjetas regalo.
Cambios
La forma más rápida de obtener lo que deseas es devolver el artículo recibido y, una vez aceptada la devolución, comprar el nuevo artículo por separado.
Plazo de desistimiento de 14 días en la Unión Europea
Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía a la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Como se indica arriba, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar ni llevar puesto, con todas sus etiquetas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o un comprobante de compra.
Reembolsos
Te avisaremos cuando hayamos recibido y revisado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso. Si se aprueba, recibirás automáticamente el reembolso a través del método de pago original en un plazo de 10 días laborables. Tu banco o la entidad emisora de tu tarjeta puede necesitar tiempo adicional para procesarlo y reflejarlo.
Si han pasado más de 14 días laborables desde la aprobación de la devolución, contacta con nosotros en info@nutopiaorchards.com.